Politique de Remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre investissement dans votre formation. Cette politique explique nos conditions et procédures de remboursement.
Chez kelviosara, nous comprenons que parfois les circonstances changent. Notre politique de remboursement a été conçue pour être juste et transparente, tout en protégeant la qualité de nos programmes de formation en planification de contingence budgétaire.
Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas, et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable. Cette politique s'applique à tous les programmes et formations proposés par kelviosara depuis janvier 2025.
Période de Rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française. Ce droit s'applique uniquement si vous n'avez pas commencé à accéder au contenu de formation.
Remboursement Anticipé
Si vous souhaitez interrompre votre formation avant le début des cours, nous proposons un remboursement de 80% du montant versé, déduction faite des frais administratifs de dossier, jusqu'à 7 jours avant la date de démarrage prévue.
Circonstances Exceptionnelles
En cas de maladie grave, d'accident ou d'événement imprévu majeur documenté, nous étudions les demandes de remboursement même après le début de la formation. Des justificatifs médicaux ou officiels seront nécessaires.
Formation Non Satisfaisante
Si vous estimez que la formation ne correspond pas à la description fournie ou présente des défauts majeurs, vous pouvez demander un remboursement partiel dans les 30 premiers jours, après discussion avec notre équipe pédagogique.
Comment Demander un Remboursement
Contactez Notre Service
Envoyez un courrier électronique à info@kelviosara.com avec votre demande de remboursement. Incluez votre nom complet, votre numéro d'inscription et une explication claire de votre situation. Plus votre demande est détaillée, plus nous pourrons traiter rapidement votre dossier.
Fournissez les Documents
Selon votre situation, nous pourrions vous demander des documents justificatifs : certificat médical pour raison de santé, justificatif de changement de situation professionnelle, ou tout autre document pertinent. Ces pièces nous aident à évaluer équitablement votre demande.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe administrative examine votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés. Nous vérifions l'éligibilité selon nos conditions et analysons les circonstances particulières. Vous recevrez une réponse écrite avec notre décision et les justifications associées.
Traitement du Paiement
Une fois votre remboursement approuvé, le traitement financier prend entre 10 et 15 jours ouvrés selon votre mode de paiement initial. Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire ou la carte utilisée lors du paiement original.
Conditions et Restrictions
- Aucun remboursement ne sera accordé après 45 jours suivant le début effectif de la formation, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées et approuvées par la direction.
- Les frais administratifs de 50 euros sont systématiquement déduits de tout remboursement pour couvrir les coûts de traitement et de gestion de votre dossier d'inscription.
- Si vous avez déjà accédé à plus de 30% du contenu pédagogique ou téléchargé les ressources de formation, le remboursement sera proportionnel au contenu non consulté.
- Les formations payées avec un code promotionnel ou une réduction spéciale sont remboursées sur la base du montant réellement payé, et non du prix catalogue initial.
- Pour les formations financées par un tiers (entreprise, OPCO, organisme public), le remboursement suit les modalités spécifiques définies dans la convention de formation tripartite.
- Les modules ou ressources complémentaires achetés séparément sont remboursables indépendamment du programme principal, sous réserve qu'ils n'aient pas été consultés ou téléchargés.
- En cas de désaccord sur une décision de remboursement, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier auprès de notre responsable pédagogique dans un délai de 15 jours.
Délais de Traitement
Accusé de réception
Confirmation de votre demande par email
Analyse du dossier
Examen de votre situation
Décision finale
Notification de notre réponse
Remboursement
Versement sur votre compte
Information Importante
Cette politique de remboursement respecte scrupuleusement la législation française en vigueur concernant la formation professionnelle et la vente à distance. Elle peut être modifiée pour se conformer aux évolutions légales. Toute modification substantielle vous sera communiquée par email au moins 30 jours avant son application. Les conditions en vigueur au moment de votre inscription restent applicables à votre dossier.
Besoin d'Aide avec Votre Demande ?
Notre équipe administrative est disponible pour répondre à vos questions sur les remboursements et vous accompagner dans vos démarches.